Le suivi d’indicateurs métiers (coûts, délais, qualité) est utile pour mesurer les effets attendus du projet sur les activités de travail cibles, mais également pour suivre et mesurer les éventuels effets collatéraux sur d’autres activités de travail.

Une mesure avant le démarrage du projet permettra de disposer d’un état des lieux de la situation avant le changement. Une seconde mesure au démarrage peut parfois révéler des baisses de performance, qui peuvent s’expliquer par les efforts nécessaires au lancement du projet de changement. Après une durée significative à définir compte tenu du changement, une nouvelle mesure doit révéler les premiers effets du changement sur la performance. D’autres récurrences de mesure seront à réaliser en fonction de la durée du projet. Une dernière mesure de ces indicateurs doit être réalisée 6 à 12 mois après la finalisation du changement.

En complément, des indicateurs plus spécifiques santé / sécurité au travail pourront être suivis en parallèle (accidentologie, absentéisme, turn over…).